Refund policy

Política de Devoluciones y Cambios de Indigolush

Nuestra prioridad en Indigolush es garantizar que tu experiencia de compra sea la mejor posible. Para asegurarnos de que todos estemos en la misma página, aquí están nuestras políticas de devolución y cambio:

Período de Devolución: Tienes un plazo de 10 días a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución. Después de este período, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.

Detalles Importantes a Considerar:

  • Por favor, antes de agregar un producto a tu carrito, asegúrate de leer todas las especificaciones, incluyendo medidas, materiales y detalles. Queremos que tu elección sea la adecuada desde el principio.

  • Solo aceptamos devoluciones y reembolsos en casos de errores de fábrica. Te recomendamos que una vez recibas tu pedido, verifiques su estado. Para tu tranquilidad, te sugerimos hacer una grabación al abrir el paquete.

  • Los artículos en oferta (SALE) son considerados venta final y no se aceptan cambios ni devoluciones.

Devoluciones por Errores de Fábrica:

  • Si descubres un defecto de fábrica en tu artículo, por favor, notifícanos en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de compra. Después de este período, no podemos hacernos responsables por el uso del artículo.

Plazos para Cambios:

  • Para cambios de talla o modelo, dispones de un período de 10 días a partir de la recepción del producto para iniciar el proceso.

Costos de Envío:

  • Si el artículo presenta errores de fábrica, Indigolush asumirá los costos de envío. Sin embargo, requerimos que el paquete se envíe de vuelta con la protección adecuada, incluyendo el embalaje original (caja, fundas, etiquetas).

  • En el caso de cambios de modelo o talla, el cliente será responsable de los costos de envío. Si el error fue de nuestra parte, Indigolush cubrirá los costos de envío.

Proceso de Cambio:

  • Una vez que hayas iniciado el proceso de cambio, tienes un límite de 5 días para que nosotros recibamos el producto de vuelta. Por favor, notifícanos por correo electrónico cuando entregues el paquete a la paquetería.

Reembolsos:

  • No ofrecemos reembolsos a menos que se trate de errores de fábrica. En lugar de un reembolso, podemos ofrecerte gift cards sin fecha de caducidad.

Aceptación de Términos y Condiciones:

  • Al comprar en nuestra tienda en línea, aceptas automáticamente nuestros términos y condiciones. Esto también se aplica a las órdenes realizadas a través de Instagram o WhatsApp.

Proceso de Reembolso por Error de Fábrica: Para iniciar el proceso de reembolso por un error de fábrica, necesitamos que completes el siguiente formulario, especificando el número de orden, la razón de la solicitud, tu nombre completo y adjuntando fotos o vídeos del producto. Por favor, envía esta información a indigo.lushleather@gmail.com. A través de este mismo medio, te brindaremos seguimiento a tu solicitud.

En Indigolush, estamos comprometidos a brindarte un servicio de calidad y transparencia en todas tus transacciones. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por elegirnos!